La Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés) informó el 25 de junio de 2025 que está enviando reembolsos por un monto superior a 126 millones de dólares a jugadores del videojuego Fortnite que fueron cobrados por compras no autorizadas durante sus partidas, según un comunicado oficial de la entidad. Estos pagos forman parte del acuerdo alcanzado en 2023 entre la FTC y la desarrolladora del juego, Epic Games, mediante el cual Epic se comprometió a pagar 245 millones de dólares tras las acusaciones de que empleó prácticas engañosas para inducir a los usuarios, incluidos menores de edad, a realizar compras involuntarias dentro del juego.
De acuerdo con la FTC, quienes aún no hayan presentado una reclamación tendrán hasta el 9 de julio de 2025 para solicitar su reembolso a través del sitio web oficial: www.ftc.gov/fortnite. El mecanismo ofrece tanto cheques como pagos directos por PayPal a los consumidores que hayan presentado una solicitud válida, siendo indispensable proporcionar el número de reclamación o el Epic Account ID para completar el formulario. Si el afectado es menor de 18 años, la petición debe ser gestionada por un padre, madre o tutor legal.
La agencia comenzó con los primeros reembolsos en diciembre de 2024, cuando distribuyó 629.344 pagos por una suma total superior a 72 millones de dólares. Esta semana, anunció el envío de 969.173 nuevos pagos en junio, sumando los pagos más recientes a los realizados desde el inicio del acuerdo con Epic Games. Según la FTC, con esta nueva ronda, el monto total devuelto a consumidores afectados por prácticas de facturación engañosa de Epic Games roza los 200 millones de dólares.
¿Cómo obtener el reembolso de Fortnite?
El procedimiento de reembolso está dirigido a quienes, entre enero de 2017 y septiembre de 2022, hayan sido facturados dentro de Fortnite por artículos o contenido que no tenían la intención de comprar, en la moneda denominada V-bucks; a quienes, entre enero de 2017 y noviembre de 2018, hayan sufrido que sus hijos realizaran cargos no autorizados a sus tarjetas de crédito; y a quienes hayan visto sus cuentas de Fortnite deshabilitadas tras disputar cargos con sus compañías de tarjetas de crédito en ese mismo periodo. Los reembolsos solamente están disponibles para quienes residan actualmente en Estados Unidos.
Los solicitantes debieron escoger el método de pago al llenar el formulario: quienes eligieron un cheque tendrán 90 días para cobrarlo, mientras que los pagos electrónicos por PayPal deben aceptarse en un plazo de 30 días, según lo comunicado por la FTC. Además, la entidad subrayó que no solicita pagos ni información confidencial para remitir el reembolso y que, en caso de necesitar asistencia, se puede contactar a la empresa administradora de las devoluciones, Rust Consulting, Inc., a través del número 1-833-915-0880 o vía correo electrónico [email protected].
¿Por qué Epic Games está emitiendo reembolsos?
La investigación de la FTC dio inicio tras alegaciones de que Epic Games había empleado técnicas que inducían a usuarios, incluidas personas menores de edad, a efectuar compras involuntarias por medio del diseño de la interfaz y características específicas del videojuego, prácticas que la agencia consideró como engañosas y dañinas para los consumidores. El acuerdo anunciado originalmente en diciembre de 2022 constituyó el mayor reembolso ordenado por la FTC en la industria de los videojuegos hasta la fecha.
Paralelamente, la FTC sancionó a Epic Games con 275 millones de dólares en 2023, en un procedimiento separado relacionado con presuntas violaciones a la ley estadounidense de protección de la privacidad infantil en línea, la Children’s Online Privacy Protection Act Rule (COPPA). De forma global, según los informes de la FTC, las acciones de la agencia originaron en 2024 devoluciones directas a consumidores por un total superior a 339 millones de dólares en casos similares en todo el país.
La FTC indicó que no es necesario volver a presentar una solicitud si la reclamación ya fue realizada después del 14 de febrero de 2025, pues en tal caso será procesada automáticamente. Los usuarios que así lo deseen pueden consultar en el portal oficial si cumplen los requisitos necesarios y qué documentos deben presentar para acceder al reembolso.
Según datos de Statista recopilados por Newsweek, en 2023 Fortnite superó los 650 millones de usuarios registrados a nivel mundial. La comisión adelantó que durante 2026 prevé procesar y revisar nuevas reclamaciones para efectuar pagos adicionales una vez que todas las solicitudes hayan sido debidamente validadas. Las personas interesadas en más información sobre este caso pueden dirigirse a los portales consumer.ftc.gov o ReportFraud.ftc.gov. La FTC mantiene tableros interactivos donde se desglosa, estado por estado, la cantidad de reembolsos distribuidos.
