En el futuro, se llegará a un punto en el que ningún trabajo será necesario: la inteligencia artificial tendrá la posibilidad de hacer todo. O al menos así lo afirma Elon Musk. Y estas declaraciones, si bien no las vemos en práctica hoy, alertan sobre un cambio notable en las dinámicas de trabajo de muchas -o todas- las industrias.
En el capítulo 10 del Summit de Recursos Humanos organizado por LA NACION, Patricio Marzialetti, Director de Recursos Humanos de Prisma Medios de Pago, Payway y Newpay; Sabrina Martins, Directora de Recursos Humanos de Alsea en Sudamérica; y Sandro Cosentino, Director de Talento Humano de Grupo Corven se reunieron en un panel para discutir el futuro del trabajo y qué cambios se están viendo en sus empresas.
En primer lugar, este contexto marcado por la fuerte pisada de la IA requiere de un talento camaleónico y flexible, de acuerdo con Marzialetti. Desde las empresas, el gran desafío es tener gente con actitud protagonista, que quiera dejar huella y que no tenga incomodidad con los cambios constantes que a veces vienen por transiciones en las regulaciones o el negocio. Particularmente, en la industria de los pagos y transacciones financieras en línea, cada día es una noticia y el equipo que esté detrás tiene que saber navegarlo.
En segundo lugar, hay que entender qué lugar ocupa la inteligencia artificial dentro de las empresas: para qué se está usando, en qué puede beneficiarlos, cuáles son los riesgos. Sobre esto, Martins aseguró que cuando hay un interés genuino por parte de los equipos de usar la nueva tecnología lo más importante es formarlos para que puedan usarla a su favor. “Hay un aporte concreto en donde la inteligencia artificial acorta caminos que antes nos llevaban mucho más tiempo”, afirmó la ejecutiva.
En esta línea, Marzialetti comentó que la nueva tecnología se usa como parte del día a día de las personas, pero que hoy en día lo primero que están trabajando es que la usen bien. “No necesariamente se está usando de la manera correcta por parte de los empleados”, manifestó. Por eso, hoy trabajan en ofrecer capacitaciones para que se pueda sacar el jugo necesario. Hasta la fecha, ya han capacitado a más de 300 personas dentro de la compañía.
Particularmente hablando de las tareas de recursos humanos, Cosentino señaló que para las tareas de reclutamiento la nueva tecnología puede ser muy útil. Por un lado, detalló que antes de contrar, la confusión no pasa por no entender cuáles son las habilidades que se necesitan para el puesto, sino más bien si la persona encaja o no con la cultura de la empresa. “Para esto, la inteligencia artificial puede jugar un rol fundamental para asociar perfiles con la misión y los valores de cada compañía”, dijo en el panel.
Agregando a esto, Martins afirmó que la inteligencia artificial puede hacer que el reclutamiento sea un proceso de mejor calidad. Por ejemplo, puede hacer una evaluación previa del candidato y cuando está la oportunidad de la entrevista cara a cara toda esa fase ya fue realizada por un sistema eficiente. “Si la sabemos aprovechar bien, potencia mucho“, se refirió a la nueva tecnología.
¿Cuál es el futuro del trabajo? No hay una respuesta clara, pero sí una certeza; está en movimiento y los equipos tienen que tener la capacidad de poder reinventarse dentro de ese cambio. “Me imagino estructuras mucho más finitas donde vamos a tener que adaptar y reorientar a los trabajadores todo el tiempo”, concluyó Marzialetti. “No hay que oponerse, sino abrazarla”, sugirió en relación a la inteligencia artificial.
