Una ciudad de Carolina del Norte quedó al fondo del listado nacional de oficinas del Departamento de Vehículos Motorizados (DMV, por sus siglas en inglés). La investigación se basó en más de 140 sedes ubicadas en 30 grandes ciudades estadounidenses y dejó en evidencia un patrón de malas experiencias entre los usuarios del sistema en esta ciudad.
Los motivos por los que Charlotte es la peor ciudad para realizar trámites vehiculares
El análisis realizado por la agencia Sudoku Bliss revisó reseñas en Google Maps con tres estrellas o menos, prestando atención a palabras clave como “lento”, “lleno”, “ineficiente” o “demora”. El resultado colocó a Charlotte como la ciudad con el promedio más bajo de satisfacción. Tres de sus oficinas aparecieron entre las cinco peores del país.
Según analizó The Charlotte Observer, la sede de West Arrowood Road recibió más del 30% de comentarios negativos, lo que la convirtió en la peor calificada a nivel nacional. Otras ubicaciones, como Executive Circle y Brookshire Boulevard, también mostraron porcentajes elevados de reseñas desfavorables, con 25,35% y 24,16% respectivamente. En Wilkinson Boulevard, el 76% de las reseñas más recientes fueron negativas.
Las peores ciudades en el ranking para hacer trámites vehiculares
Además de West Arrowood Road, otras tres oficinas de Charlotte destacaron por su mal desempeño. La sede de Executive Circle registró un 25,35% de comentarios negativos, mientras que la de Brookshire Boulevard obtuvo un 24,16%. También se incluyó la ubicación en Wilkinson Boulevard, donde el 76% de las reseñas más recientes expresaron algún tipo de insatisfacción.
Esta concentración de oficinas mal evaluadas convirtió a Charlotte en la ciudad con mayor número de centros DMV mal calificados en todo el país. Memphis y Nashville, en Tennessee, completaron el podio con la segunda y tercera peor experiencia respectivamente, aunque con menor concentración de sedes problemáticas.
La respuesta de las autoridades de Charlotte
El Departamento de Vehículos Motorizados de Carolina del Norte reconoció el problema y prometió cambios estructurales. En declaraciones al medio Carolina Journal, un portavoz del DMV admitió los fallos, mientras que aseguró que “contamos con empleados comprometidos en nuestras oficinas de Charlotte; están haciendo su mayor esfuerzo con los procesos y sistemas actuales”.
Además, se mencionó que el personal respondió de forma positiva a las nuevas políticas internas y que algunas oficinas ya prueban cambios operativos que podrían extenderse a otras regiones del estado.
Ante el deterioro de la imagen del DMV, la Asamblea General del estado impulsa reformas, según Carolina Journal. La Cámara de Representantes incluyó en su presupuesto una propuesta para privatizar parte de los servicios, mediante un programa piloto que permitiría a proveedores externos encargarse de las renovaciones de licencias de conducir.
Sin embargo, la privatización genera controversias. Las Agencias de Matrículas Vehiculares (LPA, por sus siglas en inglés), que ya operan de forma privada, también enfrentaron críticas. Una de ellas, ubicada en Charlotte, cerró durante una semana por “vacaciones”, lo que provocó el rechazo del presidente de la Cámara, Destin Hall, quien exigió mayor supervisión por parte del DMV.
Otra LPA en la ciudad anunció su cierre en días recientes, aunque no especificó la causa. Esta falta de transparencia complicó aún más la percepción pública del sistema de trámites en Carolina del Norte.
Las ciudades que mostraron mejores resultados
Mientras Charlotte sufría una caída generalizada en la satisfacción del usuario, otras ciudades recibieron elogios por la eficiencia de sus oficinas. Phoenix, Indianápolis y Seattle encabezaron la lista de mejor desempeño. En el extremo opuesto, junto a Charlotte, figuraron Los Ángeles, Washington D.C. y Nashville, aunque con niveles de queja menores.
El DMV estatal anunció al mismo medio que expandirá las mejoras ya implementadas en ciertas oficinas. También señalaron que las mejoras en el sitio web oficial facilitaron el acceso a trámites digitales, lo que incrementó el número de gestiones realizadas desde casa.
