Un año después de lanzar un sistema que permite a sus clientes escanear y abonar productos desde su aplicación, Sam’s Club modificará la forma en la que se realizan los pagos en sus tiendas. Se trata de un cambio innovador que se basa en la incorporación de inteligencia artificial en las compras. De esta manera, el minorista eliminará cajas registradoras de sus sucursales y ya no será necesario revisar los recibos en la puerta.
En abril de 2024, Sam’s Club anunció el lanzamiento de “Scan & Go”. Esta función permite que los compradores escaneen y paguen los artículos que quieran llevar a través de la aplicación móvil del minorista, sin tener que pasar por una caja registradora.
Si bien este sistema buscaba que los clientes no tengan que hacer largas filas para pagar, al mismo tiempo los obligaba a enseñar sus recibos digitales en la puerta de las tiendas. No obstante, el almacén propiedad de Walmart encontró la forma de crear una experiencia de compra más fluida de la mano de la Inteligencia Artificial.
Cómo se implementará la inteligencia artificial en las compras en Sam’s Club
Sam’s Club anunció que añadirá una verificación de inteligencia artificial al proceso de compra de sus clientes y eliminará la opción de pagos tradicionales. De esta forma, los clientes tendrán la posibilidad de abonar los productos sobre la marcha con la aplicación y que un escáner de IA los verifique al salir.
Este sistema, con el nombre de “Just Walk”/“Just Go”, fue presentado por Chris Nicholas, presidente y director ejecutivo de Sam’s Club, en el marco de la última Reunión de la Comunidad de Inversionistas de 2025, de acuerdo con FOX Business. “Esta es una de las transformaciones más rápidas y escalables que se están produciendo en el comercio minorista actual”, explicó al respecto.
Por otro lado, Nicholas afirmó: “estamos invirtiendo con la intención de convertirnos en el mejor club minorista del mundo, tanto en nuestra flota, como en nuestros empleados y en la experiencia de nuestros socios”. Mientras tanto, Costco, el principal rival de la compañía, se inclinó por el enfoque opuesto, ya que decidió quedarse solo con las cajas tradicionales.
La tienda de Sam’s Club que ya tiene utiliza inteligencia artificial
Sam’s Club afirmó que su tienda inaugurada en diciembre en Grapevine, Texas, ya cuenta con el sistema “Just Walk”/“Just Go” en busca de que las compras sean más rápidas, fluidas y placenteras. Se trata de una tienda diseñada con inteligencia artificial para crear un mejor entorno de trabajo.
Según un comunicado de prensa de Sam’s Club, su tienda en Grapevine, Texas, “es un lugar donde el diseño y la tecnología centrados en el usuario se combinan con la comodidad y el descubrimiento, ofreciendo una visión del futuro del comercio minorista”.
Entre otras innovaciones, el almacén cuenta con un carrusel vertical de neumáticos, montacargas automatizados y un robot de pizzas en la cafetería. Gracias a estas mejoras inteligentes, “nuestros asociados ahora tienen más tiempo para centrarse en lo más importante: mejorar la experiencia de los socios”, señaló la compañía.
Por último, Nicholas indicó que cuando un miembro tiene una interacción positiva, es más probable que renueve su membresía y se mantenga fiel. “Estamos construyendo una cultura que apoya a nuestros asociados tanto como a nuestros miembros, porque así es como ganamos”, concluyó.